الاتصال

آخر تحديث: أكتوبر 2026

توفر بوراج خدمات الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات مختارة في دول الخليج والأسواق الدولية، وذلك لطلبات الأفراد وطلبات الشركات.

معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

قد تختلف مدة المعالجة بالنسبة للطلبات الكبيرة، وطلبات الجملة، والطلبات الخاصة، أو الطلبات التي تتطلب مراجعة يدوية.

التوصيل داخل الإمارات

تظهر خيارات الشحن المتاحة داخل دولة الإمارات ورسوم التوصيل المطبقة أثناء إتمام الطلب حيثما كان ذلك متاحاً.

جميع أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب وجهة الشحنة، وعمليات شركة التوصيل، وحجم الطلب، والعطلات الرسمية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

الشحن إلى دول الخليج والدول الأخرى

بالنسبة لبعض الوجهات الخليجية والدولية المختارة، قد يتم احتساب رسوم الشحن النهائية بعد إرسال الطلب.

إذا ظهر أثناء إتمام الطلب “Shipping Calculated After Order Review” أو ظهرت قيمة الشحن بمبلغ AED 0، فهذا لا يعني أن الشحن مجاني.

قد يتم احتساب تكلفة الشحن النهائية بناءً على:

وجهة الشحنة
الوزن النهائي بعد التغليف
أبعاد الطرود
كمية الطلب
خدمة الشحن المتاحة

ستقوم بوراج بإبلاغ العميل برسوم الشحن المطبقة قبل إرسال الشحنة. ويجب سداد أي مبلغ إضافي مطلوب للشحن قبل الإرسال، ما لم يتم الاتفاق خطياً على خلاف ذلك.

مواعيد التوصيل

أي موعد توصيل تقدمه بوراج أو شركة الشحن هو موعد تقديري وغير مضمون.

قد تتأثر مدة التوصيل بإجراءات التخليص الجمركي، أو عمليات شركة الشحن، أو الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو خدمات المناطق البعيدة، أو معلومات التوصيل غير الصحيحة، أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج دولة الإمارات، قد تترتب رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص، أو رسوم حكومية، أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

ما لم يتم الاتفاق خطياً على خلاف ذلك، تكون هذه الرسوم مسؤولية المستلم ولا تكون مشمولة في أسعار منتجات بوراج أو رسوم الشحن.

لا تتحمل بوراج مسؤولية التأخير الناتج عن الجهات الجمركية أو متطلبات الاستيراد أو إجراءات التخليص في دولة الوجهة.

بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة وصحيحة، بما في ذلك اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان والمدينة وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.

إذا تعذر توصيل الشحنة بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو بسبب عدم توفر المستلم، فقد يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية متعلقة بإعادة التوصيل أو الإرجاع أو التخزين أو إعادة الشحن حيثما ينطبق ذلك.

الشحنات المتضررة

عند استلام شحنة من بوراج، نرجو تصوير فيديو متواصل أثناء فتح الشحنة، ابتداءً من وهي مغلقة وحتى ظهور جميع المنتجات بوضوح.

في حال وجود أي تلف، أو تسريب، أو نقص في المنتجات، أو استلام منتج غير صحيح، أو أي مشكلة أخرى، يرجى التواصل مع بوراج في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام وإرسال تفاصيل الطلب، وفيديو فتح الشحنة، وصور واضحة للمنتجات والعبوة المتأثرة.

يساعد فيديو فتح الشحنة بوراج على التحقق من حالة الطلب عند الاستلام ومراجعة الحالة بشكل دقيق. وفي حال عدم توفر فيديو فتح الشحنة، فقد تكون قدرتنا على التحقق من بعض أنواع المطالبات المتعلقة بالشحن محدودة.

تتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل بناءً على ظروف الشحنة، وحالة المنتجات، والأدلة المتاحة، وسياسات بوراج المطبقة.

مسؤولية الشحن

تتعامل بوراج مع شركات شحن وخدمات لوجستية خارجية لتوصيل الطلبات.

تخضع المسؤولية والحلول المتاحة المتعلقة بفقدان الشحنة أو تأخرها أو تعرضها للتلف أثناء النقل لشروط شركة الشحن المعمول بها، وسياسات بوراج، والقوانين المطبقة.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.