سياسة الاسترداد

آخر تحديث: أغسطس 2026

تنطبق هذه السياسة على طلبات التجزئة والأعمال المؤهلة المقدمة إلى بوراج ما لم يتم الاتفاق خطياً على خلاف ذلك.

مدة الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة والموافقة قبل إعادة المنتجات إلى بوراج.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

غير مفتوح وغير مستخدم
في تغليفه الأصلي
مع جميع الأختام والملصقات والملحقات بحالتها الأصلية
مرفقاً بإثبات شراء صالح

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالجسم أو مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة أو التي تم تعديل حالتها، إلا إذا تم تأكيد وجود عيب في المنتج أو وجود خطأ في المنتج المرسل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

منتجات العناية بالجسم أو مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات غير المختومة
العينات والتجارب والمنتجات المجانية والمواد الترويجية
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل
المنتجات التي تجاوزت مدة الإرجاع المسموح بها

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا وصل منتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل مع بوراج في أقرب وقت ممكن وتقديم تفاصيل الطلب مع صور واضحة أو أي أدلة داعمة أخرى.

تتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل. وفي حال الموافقة على المطالبة، قد تقدم بوراج استبدالاً أو استرداداً أو رصيد متجر أو حلاً مناسباً آخر حسب ظروف الحالة والقانون المعمول به.

شحن المرتجعات

بالنسبة للمرتجعات المعتمدة التي لا تنتج عن خطأ من بوراج أو عيب مؤكد في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

يجب إرسال المرتجعات باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. وقد يتم رفض المرتجعات التي لم تتم الموافقة عليها مسبقاً.

استرداد المبالغ

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للطلبات الملغاة المؤهلة أو المرتجعات المعتمدة.

يتم عادةً رد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وحيثما يكون ذلك متاحاً ومتفقاً عليه، يمكن تقديم رصيد متجر بدلاً من الاسترداد.

بعد معالجة الاسترداد من قبل بوراج، قد يستغرق ظهور المبلغ حوالي 5–10 أيام عمل حسب مزود الدفع والنظام المصرفي.

لا تكون رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد أو تكاليف شحن الإرجاع قابلة للاسترداد ما لم يفرض القانون خلاف ذلك أو تتم الموافقة على الاسترداد بسبب خطأ من بوراج.

الطلبات التي تم شحنها

لا يمكن عادةً إلغاء الطلب الذي تم شحنه أو تنفيذه بالفعل بهدف استرداد المبلغ. وإذا كان مؤهلاً، فيجب التعامل معه من خلال إجراءات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.